配送ポリシー

Kairo Kitchen™では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、わかりやすく、信頼できる配送サービスの提供を心がけています。

本配送ポリシーでは、ご注文いただいたフライパン、鍋、包丁、まな板、その他のキッチン用品について、ご注文後の商品準備、発送、お届けまでの流れをご案内いたします。

1．ご注文の処理について

お支払いの確認後、通常1〜3営業日以内に商品の確認および発送準備を行います。

土曜日、日曜日、祝日は、原則としてご注文の処理および発送業務を行っておりません。

キャンペーン期間中、ご注文が集中する時期、年末年始などの繁忙期には、通常より発送準備にお時間をいただく場合があります。

また、商品の在庫状況やご注文内容の確認が必要な場合は、発送までに追加のお時間をいただくことがあります。

2．お届けまでの目安

商品発送後、通常7〜12営業日程度でのお届けを予定しています。

ご注文の処理期間を含めると、お支払い確認後からお届けまでの目安は、通常8〜15営業日程度となります。

ただし、お届け先の地域、配送会社の状況、物流状況などにより、到着までの日数が前後する場合があります。

以下のような事情により、配送に遅れが生じることがあります。

• 配送会社での荷物量の増加や遅延

• 台風、大雨、大雪などの悪天候

• 年末年始や大型連休などの繁忙期

• 交通規制や輸送機関の運休

• 通関手続きや国際物流上の問題

• 配送先住所の確認が必要な場合

• その他、当店の管理が及ばない事情

記載されているお届け日数は目安であり、特定の日付での商品到着を保証するものではありません。

配送に大幅な遅れが生じている場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

3．配送料について

Kairo Kitchen™では、日本全国送料無料で商品をお届けしています。

通常配送にかかる送料は、当店が負担いたします。

ただし、一部の離島や配送が困難な地域など、特別な送料が必要となる場合は、ご注文手続きの際に表示するか、個別にご案内いたします。

追加の配送費用が必要となる場合は、原則としてお客様へ事前にご案内いたします。

4．ご注文の追跡について

商品の発送後、追跡情報を記載した発送確認メールをお送りいたします。

配送状況は、当店の「ご注文の追跡」ページからもご確認いただけます。

追跡情報は、発送直後には配送会社のシステムへ反映されていない場合があります。

情報が表示されない場合は、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。

また、配送会社や輸送経路によっては、追跡情報の更新に時間がかかる場合があります。

追跡番号が発行されているにもかかわらず、長期間配送状況が更新されない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

5．配送先住所について

ご注文の際は、以下の情報を正確かつ完全にご入力ください。

• 郵便番号

• 都道府県

• 市区町村

• 丁目・番地

• 建物名・部屋番号

• お受取人のお名前

• 電話番号

入力された住所に誤りや不足がある場合、配送の遅延、配達不能、返送などが発生する可能性があります。

お客様が入力された情報の誤りや不足によって生じた再発送費用や返送費用については、状況に応じてご負担いただく場合があります。

ご注文後に住所の誤りに気づいた場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

発送準備の状況によっては、住所を変更できない場合があります。

6．配達できなかった場合

以下のような理由により商品をお届けできなかった場合、商品が配送会社または発送元へ返送されることがあります。

• 住所の誤りや情報不足

• ご不在が続いた場合

• 保管期限内に商品を受け取らなかった場合

• 正当な理由なく受け取りを拒否された場合

• 配送会社からの連絡にご対応いただけなかった場合

再発送をご希望の場合、必要となる送料をご負担いただく場合があります。

返金となる場合も、法令で認められる範囲で、合理的に発生した配送費用や返送費用を返金額から差し引く場合があります。

配送に問題が発生した場合は、状況を確認したうえで適切な対応をご案内いたします。

7．配送の遅延について

Kairo Kitchen™では、できる限り予定期間内に商品をお届けできるよう努めていますが、正確な到着日を保証することはできません。

配送に遅れが生じている場合は、まず当店の追跡ページから最新の配送状況をご確認ください。

追跡情報を確認しても状況がわからない場合は、注文番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

配送会社と確認を行い、可能な範囲で現在の配送状況をご案内いたします。

配送遅延が長期間に及ぶ場合や、配送中の紛失が疑われる場合には、個別の状況および適用される法令に従って対応いたします。

8．「配達完了」と表示されている場合

追跡情報に「配達完了」と表示されているにもかかわらず、商品が見当たらない場合は、以下をご確認ください。

• ご家族や同居されている方が受け取っていないか

• 宅配ボックスに配達されていないか

• 玄関や指定された置き配場所に置かれていないか

• 管理人、受付、勤務先の担当者が受け取っていないか

• 配送会社から不在票や連絡が届いていないか

• 近隣の方へ誤って配達されていないか

商品が見つからない場合は、配送会社へお問い合わせいただくとともに、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせの際は、注文番号および追跡番号をお知らせください。

当店でも配送状況の確認をお手伝いいたします。

配送会社によって配達完了と記録されている場合でも、実際の配達状況を確認し、責任の所在や適用される法令に応じて適切に対応いたします。

9．分割発送について

物流上の都合により、同じご注文の商品が複数の荷物に分かれて発送される場合があります。

例えば、フライパンと包丁、または複数のキッチン用品を同時にご注文いただいた場合、商品ごとに異なるタイミングでお届けすることがあります。

分割発送となった場合も、当店の都合による追加の配送料は発生いたしません。

追跡番号が複数発行された場合は、それぞれの配送状況をご確認ください。

一部の商品が先に届いた場合でも、残りの商品が別便で配送中となっている可能性があります。

10．配送可能地域について

現在、当店では日本国内への配送を中心に対応しています。

ご購入手続きの際に選択できる地域へ商品を発送いたします。

お届け先住所がチェックアウト画面で受け付けられない場合、その地域への配送には現在対応していない可能性があります。

配送可能地域についてご不明な点がございましたら、ご注文前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

11．関税・輸入税・その他の費用について

商品によっては、日本国外の倉庫または物流拠点から発送される場合があります。

配送方法、発送元、お届け先の地域などにより、関税、輸入税、通関手数料などが発生する可能性があります。

これらの費用の負担については、ご注文時の表示、配送条件および適用される法令に従います。

お客様による追加のお支払いが必要となる場合は、確認できる範囲で事前にご案内いたします。

関税や輸入に関する制度は変更される場合があるため、必要に応じて税関または関係機関の案内をご確認ください。

12．商品到着時の確認について

商品が届きましたら、できるだけ早く以下をご確認ください。

• ご注文いただいた商品と一致しているか

• 商品の数量やセット内容に不足がないか

• 配送中に商品が破損していないか

• フライパン、鍋、包丁などに目立つ損傷がないか

• 付属品に不足がないか

商品に破損、不具合、誤配送などが確認された場合は、注文番号と商品の状態がわかる写真を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。

商品の状態を確認したうえで、交換、再発送、返金など、適切な方法をご案内いたします。

詳しくは「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

13．お問い合わせ

配送状況やご注文についてご不明な点がございましたら、お問い合わせページまたは下記メールアドレスよりカスタマーサポートまでご連絡ください。

メールアドレス：

info@kairokitchen-jp.com

カスタマーサポート受付時間：

月曜日～金曜日：9:30～20:30

定休日：

土曜日・日曜日・祝日

お問い合わせには、原則として2営業日以内にご返信いたします。

お問い合わせの際は、確認をスムーズに行うため、注文番号をご記載ください。

Kairo Kitchen™

毎日の料理に、上質なひとときを。