返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Kairo Kitchen™では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品、交換、キャンセルおよび返金に関する条件をわかりやすくご案内しています。
商品に問題がある場合や、返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
本ポリシーは、適用される法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
1．ご注文のキャンセル
ご注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
発送準備が開始される前であれば、可能な範囲でキャンセルまたは変更を承ります。
ただし、すでに発送準備が完了している場合や、商品が発送済みの場合は、直ちにキャンセルできないことがあります。
その場合は、商品到着後に本ポリシーの条件に従って返品をお申し込みください。
2．15日間の返品受付
お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着日から15日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
返品をお受けするためには、商品が本ポリシーに記載された返品条件を満たしている必要があります。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品を受け付けられないことがあります。
なお、初期不良や商品説明との相違など、法令上対応が必要な場合については、上記の受付期間のみを理由としてお客様の権利が制限されるものではありません。
3．返品可能な商品の条件
お客様都合による返品または交換は、原則として以下の条件を満たしている場合に承ります。
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商品が未使用であること
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調理や食品の加工に使用されていないこと
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傷、汚れ、焦げ付き、摩耗、変形などがないこと
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洗浄、研磨、加工または改造されていないこと
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商品到着時と同等の良好な状態であること
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付属品、説明書およびセット内容が揃っていること
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可能な限り、商品到着時の包装が保管されていること
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返送中に破損しないよう、適切に梱包されていること
フライパン・鍋について
お客様都合による返品は、原則として未使用の商品を対象とします。
調理、加熱、洗浄などによって使用痕が生じた商品については、返品をお受けできない場合があります。
包丁・まな板について
包丁やまな板についても、原則として未使用の状態であることを返品条件とします。
食品の切断、調理準備、研磨などに使用された商品は、お客様都合による返品の対象外となる場合があります。
セット商品について
セット商品の返品をご希望の場合は、原則としてセットに含まれるすべての商品および付属品が揃っている必要があります。
返品の可否については、商品の状態とお申し込み内容を確認したうえでご案内いたします。
4．返品をお受けできない商品
以下に該当する商品は、お客様都合による返品または交換をお受けできない場合があります。
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調理や食品の加工に使用された商品
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加熱による焦げ付き、変色、変形などが生じた商品
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包丁の刃に摩耗や研磨の形跡がある商品
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まな板に切り傷や使用痕がある商品
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洗浄、研磨、加工または改造された商品
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お客様のもとで破損した商品
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付属品やセット内容に不足がある商品
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衛生上の理由により再販売が困難な商品
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商品到着日から15日を経過してから申請された商品
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事前の承認なく返送された商品
ただし、商品に初期不良がある場合、誤った商品が届いた場合、または商品説明と明らかに異なる場合は、この限りではありません。
適用される法令に基づくお客様の権利は、本条によって制限されません。
5．商品・サイズ・仕様の交換について
ご注文いただいた商品のサイズや仕様がご希望に合わない場合は、商品到着日から15日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
交換をご希望の場合も、原則として商品が未使用であり、返品可能な状態であることが条件となります。
以下のような交換についてご相談いただけます。
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フライパンや鍋のサイズ変更
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包丁の種類やサイズの変更
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商品の仕様変更
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別の商品への交換
お客様の選択による交換の場合、商品の返送料および交換品の再送料は、お客様のご負担となる場合があります。
交換をご希望の商品が在庫切れの場合は、別の商品への変更、返品または返金についてご案内いたします。
商品の価格が異なる場合は、差額のお支払いまたは返金が必要となる場合があります。
6．不良品・破損品・誤配送について
以下のような問題が確認された場合は、商品到着後、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
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商品に初期不良がある
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商品が破損している
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注文した商品と異なる商品が届いた
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注文したサイズや仕様と異なる商品が届いた
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セット商品の一部が不足している
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商品説明と明らかに異なる商品が届いた
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通常の使用に支障をきたす不具合がある
確認をスムーズに行うため、注文番号と商品の状態がわかる写真または動画をお送りいただく場合があります。
状況を確認したうえで、交換、再発送、返金その他の適切な方法をご案内いたします。
当店の誤りまたは商品の不具合による返品・交換については、必要となる返送料を当店が負担いたします。
安全上の問題が疑われる商品については、使用を中止し、当店の案内があるまで適切に保管してください。
商品を廃棄、修理、研磨または加工する前に、カスタマーサポートまでご連絡ください。
7．返品・交換のお申し込み方法
返品または交換をご希望の場合は、以下の情報を添えてご連絡ください。
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お名前
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注文番号
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ご注文時に使用したメールアドレス
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返品または交換をご希望の理由
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ご希望の対応内容
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必要に応じて、商品の状態がわかる写真または動画
メールアドレス：
お問い合わせ内容を確認後、返品・交換の手続きおよび必要な場合の返送先住所をご案内いたします。
発送時の荷物に記載された住所へ、そのまま返送しないでください。
指定された返送先以外へ送られた商品は、受け取りまたは返金処理ができない場合があります。
8．返送料について
お客様都合による返品、またはお客様のサイズ・仕様選択による交換の場合、返送料は原則としてお客様のご負担となります。
商品不良、破損、誤配送など、当店の責任による返品・交換の場合は、状況を確認したうえで当店が必要な費用を負担いたします。
着払いでの返送は、当店から事前に案内した場合を除き、受け付けることができません。
返品方法について
当店は、商品の状態や返品理由に応じて、返送を伴う返品・返金方法、その他の解決方法をご案内する場合があります。
返送が必要かどうかについては、カスタマーサポートからの案内をご確認ください。
9．返金について
返品商品が返送先へ到着した後、商品の状態と返品条件を確認します。
返品が承認された場合は、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。
返金処理の完了後、確認メールをお送りします。
当店での返金処理完了後も、クレジットカード会社、銀行、その他の決済サービスの処理状況により、明細への反映まで時間がかかる場合があります。
当初の配送料、優先配送費、その他の追加サービス料金は、お客様都合による返品の場合、返金対象外となることがあります。
当店の責任による返品・返金については、適用される法令および状況に応じて適切に対応いたします。
10．返品条件を満たしていない商品
返送された商品に使用、傷、汚れ、摩耗、焦げ付き、変形、加工、破損などが確認され、返品条件を満たしていない場合は、お客様都合による返金または交換をお断りすることがあります。
その場合は、商品の状態を確認したうえでお客様へご連絡いたします。
ただし、商品に不具合がある場合や法令上対応が必要な場合は、個別の状況に応じて適切に対応いたします。
11．住所不備・受取拒否・保管期限切れ
ご注文の際は、配送先の郵便番号、住所、建物名、部屋番号、電話番号などを正確にご入力ください。
以下のような理由により商品が返送された場合、実際に発生した配送費用、返送費用、再発送費用をご負担いただくことがあります。
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住所の誤りや情報不足
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長期不在
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保管期限内に受け取らなかった場合
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正当な理由なく受け取りを拒否された場合
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配送会社からの連絡に対応しなかった場合
返金となる場合は、法令で認められる範囲で、合理的に発生した配送関連費用を返金額から差し引くことがあります。
12．返送時の追跡と配送証明
返品商品を発送する際は、追跡可能な配送方法をご利用いただくことをおすすめします。
返金または交換の手続きが完了するまで、発送控えや追跡番号を保管してください。
返送中に商品が紛失した場合は、配送状況、発送証明および責任の所在を確認したうえで、適切に対応いたします。
商品の返送方法についてご不明な点がございましたら、発送前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
13．お問い合わせ
返品、交換、キャンセルまたは返金についてご不明な点がございましたら、商品を返送する前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせ先：
受付時間：
月曜日～金曜日：9:30～20:30
定休日：
土曜日・日曜日・祝日
お問い合わせには、原則として2営業日以内にご返信いたします。
お問い合わせの際は、注文番号をご記載いただくと、よりスムーズに確認できます。
Kairo Kitchen™
毎日の料理に、上質なひとときを。